Mercedes-Benz Global Training Experience (GTE)

Entre os dias 7 e 9 de julho, Viena recebeu mais uma edição do Mercedes-Benz Global Training Experience (GTE), um evento exclusivo para Diretores-Gerais e Diretores Comerciais da rede Mercedes-Benz.

Foram três dias intensos de formação, partilha e contacto direto com algumas das principais novidades que vão marcar o futuro da Mercedes-Benz.

Esta edição contou com a presença de Reiner Hoeps, CEO Ibérico da Mercedes-Benz, Conceição Machado, CEO da Mercedes-Benz Portugal, e respetivas equipas. O programa integrou também a reunião de vendas relativa ao primeiro semestre, proporcionando um importante momento de balanço e de partilha entre os diferentes concessionários da rede.

Mais do que analisar resultados, estes encontros permitem perceber como cada concessionário está a abordar o mercado, conhecer diferentes realidades e antecipar os principais desafios e oportunidades que teremos pela frente.

Um dos temas que mereceu particular atenção, e que foi referido pela maioria dos concessionários, foi a falta de vagas de formação para as equipas de vendas e Product Experts. Num momento em que a gama está em profunda transformação e em que os novos produtos apresentam níveis crescentes de tecnologia e complexidade, é fundamental garantir que todos os profissionais que contactam diretamente com o cliente têm acesso ao mesmo nível de informação e preparação.

A limitação de vagas acaba por criar diferenças no nível de conhecimento entre as equipas, dificultando a apresentação de alguns produtos e podendo, em última análise, comprometer a qualidade e consistência do atendimento ao cliente. A formação e o acesso atempado à informação serão, por isso, cada vez mais determinantes para acompanhar a evolução da marca.

Conhecer hoje os Mercedes-Benz de amanhã

Naturalmente, um dos grandes destaques do Global Training Experience foi o contacto, em primeira mão, com os novos produtos da marca.

Entre as novidades apresentadas estiveram o já anunciado Mercedes-Benz GLA 250+ elétrico, o novo Mercedes-Benz GLE e o futuro Mercedes-Benz Classe C elétrico, permitindo conhecer de perto modelos que terão um papel importante na próxima geração da gama Mercedes-Benz.

No universo dos Top-End Vehicles (TEV), foi possível aprofundar o conhecimento sobre o novo Mercedes-AMG GT 4-Door Coupé, incluindo detalhes sobre a sua construção, assim como conhecer as evoluções do Mercedes-Benz Classe S e do Mercedes-Maybach Classe S.

Particularmente interessante foi a apresentação das possibilidades do programa MANUFAKTUR Made to Measure, onde foi possível conhecer diferentes combinações de cores, materiais e configurações. Num segmento em que cada cliente procura cada vez mais exclusividade, compreender todas estas possibilidades é fundamental para conseguirmos aconselhar e criar automóveis verdadeiramente únicos.

VLE e VLS: uma nova interpretação do luxo

Outro dos modelos que mereceu especial atenção foi o novo Mercedes-Benz VLE, uma viatura particularmente importante para o futuro da marca e que pretende redefinir o segmento dos monovolumes de luxo.

A versatilidade, o espaço e a nova abordagem tecnológica fazem do VLE uma proposta muito diferente daquela a que o segmento nos habituou. Ao mesmo tempo, foi possível conhecer alguns dos desafios que a Mercedes-Benz está a enfrentar em diferentes mercados, nomeadamente relacionados com o peso da viatura, que poderá condicionar determinadas configurações e combinações de equipamento.

Num patamar ainda mais exclusivo, tivemos também oportunidade de conhecer o Mercedes-Benz VLS através de realidade aumentada, que eleva este conceito para um verdadeiro ambiente de hiperluxo, mostrando até onde a Mercedes-Benz pretende levar esta nova geração de viaturas.

Um dos grandes benefícios desta experiência foi precisamente a possibilidade de ver ao vivo as diferentes configurações, cores, materiais e combinações disponíveis.

Pode parecer um detalhe, mas faz toda a diferença entre arriscar numa configuração para stock ou ter o conhecimento necessário para criar algo verdadeiramente único para cada cliente.

E é também por isso que a formação assume um papel tão importante. Ver, experimentar e compreender o produto antes de o apresentar ao cliente permite-nos prestar um aconselhamento mais completo, seguro e diferenciador.

O Global Training Experience permitiu regressar de Viena com mais conhecimento, uma visão mais clara sobre os próximos lançamentos e, sobretudo, mais preparados para os desafios que se aproximam.

Três dias para conhecer o futuro da Mercedes-Benz — e começar, desde já, a prepará-lo no C. Santos VP.