STARView – APV

O STARView é uma ferramenta inovadora que foi no passado mês de Dezembro implementada na oficina do C. Santos VP de Palmela, com o objetivo de transformar a maneira como as nossas oficinas comunicam e apresentam informações sobre os veículos aos nossos clientes. Através dessa plataforma, os Técnicos capturam vídeos detalhados durante o processo de diagnóstico e manutenção, documentando as anomalias encontradas nos veículos. Esses vídeos são então enviados para os clientes através de uma mensagem com um link por sms ou email, oferecendo uma visualização clara e precisa dos problemas identificados, podendo os clientes aceitar directamente na plataforma as reparações orçamentadas.

A implementação do STARView trouxe uma abordagem mais transparente e eficaz para a comunicação com os clientes. Com o envio dos vídeos, os clientes passaram a ter uma visão direta das condições reais de seus veículos, o que proporciona uma compreensão mais profunda das intervenções necessárias. Este nível de detalhe ajuda a estabelecer uma confiança mais sólida entre o cliente e a oficina, pois ele pode acompanhar o diagnóstico ou reparações necessárias de forma mais precisa e sem ambiguidade.

Além de melhorar a comunicação e a transparência, o STARView também impactou positivamente o desempenho da oficina em termos de avaliação. Foi registrado um aumento no número de notas 5 no SFU nos clientes que tiveram vídeos visualizados. Em Palmela no ano de 2024 a média de notas 5 foi de 68% nos inqueritos SFU, e em Dezembro, Janeiro e Fevereiro a média dos clientes com vídeos visualizados que deram nota 5 foi de 78% dos inqueritos, o que se refletiu positivamente numa melhoria do SFU geral de Palmela, em 2024 foi de 4.45, e em Janeiro e Fevereiro de 2025 está com 4.64 em acumulado e 76.9% de notas 5.

No CSI Geral de Palmela, a média de 2024 foi de 3.97 no final do ano, e agora em 2025 Janeiro e Fevereiro está com CSI acumulado de 4.13. Esse aumento nas notas teve uma ajuda do STARView, ao proporcionar um atendimento mais personalizado e transparente, algo que os clientes reconhecem como diferencial no serviço prestado. A possibilidade de visualizar as anomalias e entender as soluções propostas pelos técnicos resultou em uma percepção mais positiva da qualidade do serviço e da competência da oficina, tendo já facilitado também várias adjudicações de orçamentos, sem necessidade de deslocação do cliente à oficina para visualizar o que estava danificado, optimizando o tempo do cliente e a fluidez dos nossos processos oficinais.

Em resumo, a implementação do STARView na oficina do C. Santos VP de Palmela não só melhorou a eficiência de alguns processos, simplificando a forma de um Gestor de Cliente explicar um diagnóstico e as reparações necessárias do veículo ao cliente, como também transformou a forma de comunicação com os nossos clientes, pois agora, sem sair de casa ou em qualquer local que esteja, está a ver num vídeo o seu veículo na mesma perspectiva que o técnico, e tem uma ideia muito mais clara dos problemas detectados, entendendo mais fácilmente os orçamentos apresentados. Ao proporcionar vídeos detalhados das condições dos veículos e das anomalias detectadas, a ferramenta aumentou a transparência, reforçou a confiança dos clientes e contribuiu diretamente para a melhoria das avaliações, com um aumento importante nas notas 5 do SFU e no CSI Geral em Palmela já em 2025.

Esse avanço demonstra o compromisso da empresa com a excelência no atendimento e a inovação contínua no relacionamento com os nossos clientes, pelo que pretendemos implementar o STARView gradualmente em todas as oficinas do C. Santos VP, em Março começámos na oficina do Feijó.