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No passado dia 22 de janeiro, tivemos a oportunidade de participar no evento promovido pela InPar, empresa parceira na formação e consultoria, especializada na área de relacionamento com clientes, subordinado ao tema “Como fidelizar Clientes, e a diferença entre a fidelização emocional e a fidelização racional”.
O evento teve lugar na Câmara de Comércio e Indústria Portuguesa, e foi uma manhã muito interessante do ponto de vista do fortalecimento da nossa atuação e para a forma como nos relacionamos com os nossos clientes, através de partilhas e uma reflexão prática sobre como as decisões dos clientes vão muito além do preço ou da lógica, envolvendo perceções, emoções e experiências ao longo da relação com a marca.

No âmbito do evento, tive a oportunidade de participar numa mesa-redonda, onde destaquei a importância de trabalharmos de forma consistente a reconquista e a fidelização dos clientes, integrando estas dimensões nas nossas iniciativas de campanhas de outbound.

Foi salientado que, estas ações, não devem ser vistas apenas como abordagens comerciais, mas como momentos estratégicos de reforço da relação, criação de valor e proximidade com o cliente.

Durante outras intervenções, ficou clara a distinção entre a fidelização racional – assente em fatores como preço, qualidade e eficiência – e a fidelização emocional, que se constrói através da confiança, da proximidade e das experiências positivas ao longo do tempo.

Compreender essa diferença é essencial para aprimorarmos o nosso atendimento no dia-a-dia, permitindo-nos criar relações mais sólidas, duradouras e alinhadas às reais expetativas dos clientes.

Este conhecimento, tem um impacto direto na forma como desenvolvemos a nossa atividade, ajudando-nos a oferecer soluções mais personalizadas e a reforçar o valor do C. Santos VP.

Ao aplicar estes conceitos no dia-a-dia, conseguimos não só melhorar a experiência do cliente, mas também gerar maior satisfação, confiança e lealdade, contribuindo para relações de longo prazo que beneficiam tanto a nossa empresa como os nossos clientes.

Iremos certamente, no futuro, ter novas oportunidades como esta, que nos ajudam a evoluir e a contribuir para a excelência do serviço prestado.